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强化业务培训 提升服务水平
发布时间: 2020-04-13 16:05   来源:   作者:频道管理员

德兴新闻网4月13日讯(李柯 方艳)为进一步推进12345市民服务平台规范化建设,提升热线办理效率和办理质量,4月10日,珙县召开12345市民服务热线办理业务培训会,相关部门(单位)具体经办人员参会。

会上,珙县数管中心负责人总结了今年以来12345市民服务热线工作开展情况,介绍了目前总单量以及各类投诉的占比情况,通过典型案例对热线办理中存在的问题以及如何提高办理质量和满意率进行了培训,并强调各部门(单位)要不断完善工作运行机制,规范办件流程,不断推动热线办理工作规范化和制度化。通过培训,各部门(单位)具体经办人员进一步掌握了热线办理流程,为确保热线高标准、高质量办理打下了基础。

2020年1-3月共办理信件2559件,已办结2539件,办结率99.22%,群众满意率99.19%。

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